POLÍTICA DE DEVOLUCIONES EN INTERNET
Este es un punto en el que quizás no hayas reflexionado: La importancia
de la política de devoluciones en la decisión
de compra.
Cómo ves, no se trata solo de evitar dolores de cabeza, se trata también
de diseñar una política de devoluciones que seduzca a tus clientes.
Para los consumidores, la política de devolución es un elemento decisivo
en la decisión de compra y lo que define en gran medida donde y
a quien comprar.
A mayores garantías y flexibilidad en las condiciones
de devolución, más alta es la decisión de compra y mayor el incremento de
ventas.
El éxito de una política de devoluciones es encontrar el equilibrio
entre los intereses de tus clientes y los tuyos. Para eso, debes analizar el
impacto de las devoluciones en tu e-commerce y saber dónde establecer
el límite.
Tengo
que recordarte que tener políticas de devolución flexibles no supone un peligro
para tu tienda dado que hay estudios muy elocuentes que demuestran que el
riesgo de usuarios que ab usan de condiciones de devolución es muy
escaso.La clave consiste en desarrollar y disponer de una política de devoluciones clara, completa y eficiente que genere confianza en tus clientes y al mismo tiempo, proteja tus intereses.
Por otra parte, debes saber que una buena política de devoluciones te permite identificar las áreas de mejora en tu e-commece sin poner en juego la satisfacción del cliente.
Hoy voy a aportarte 6 consejos claves para crear una política de devoluciones sólida, legalmente válida y fundamentalmente, sin lagunas que puedan complicarte la vida.
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